Thực hiện chủ trương cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế. Ngày 20/10/2025, Ủy ban nhân dân xã Tuy Phước Bắc đã chính thức đưa vào vận hành Mô hình “Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ” tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, người có công với cách mạng và các đối tượng đặc biệt khác trong quá trình tiếp cận và giải quyết thủ tục hành chính.

Tính đến hết ngày 20/10/2025, Trung tâm đã hỗ trợ thành công 04 trường hợp người cao tuổi đến thực hiện các thủ tục hành chính. Đây là những kết quả bước đầu đáng khích lệ, thể hiện tinh thần phục vụ tận tình, chu đáo của đội ngũ cán bộ, công chức xã.

Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã, Quầy ưu tiên được bố trí tại vị trí dễ nhận biết, có ghế ngồi thoải mái, biển hiệu rõ ràng, trang thiết bị đầy đủ và đội ngũ cán bộ, công chức được tập huấn kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn tận tình. Người dân thuộc diện ưu tiên không cần lấy số thứ tự, được hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ ngay, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và tăng tính thuận tiện trong quá trình giao dịch.

“Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ” tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã

Ông Lê Anh Duy - Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tuy Phước Bắc cho biết: Việc xây dựng mô hình “Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ” vào hoạt động là bước đi thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và các đối tượng yếu thế. UBND xã mong muốn qua mô hình này, người dân cảm nhận rõ hơn sự quan tâm, trách nhiệm và tinh thần phục vụ vì nhân dân của chính quyền địa phương.

Trong ngày đầu tiên vận hành mô hình, các thủ tục được tiếp nhận chủ yếu thuộc các lĩnh vực chứng thực, xác nhận cư trú và chính sách xã hội. Người dân được hướng dẫn cụ thể, hồ sơ được giải quyết nhanh gọn, đúng quy trình, tạo sự hài lòng và tin tưởng đối với cán bộ Trung tâm.

Cán bộ tại “Quầy ưu tiên” hỗ trợ người dân

Công dân đến làm thủ tục đều bày tỏ sự phấn khởi và tin tưởng, đánh giá cao thái độ niềm nở, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm.

Trong thời gian tới, UBND xã Tuy Phước Bắc tiếp tục duy trì và hoàn thiện mô hình “Quầy ưu tiên”, đồng thời đẩy mạnh công tác tuyên truyền trên Trang Thông tin điện tử, mạng xã hội và hệ thống truyền thanh của xã để người dân biết và tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn, hiệu quả hơn.

Việc triển khai mô hình “Quầy ưu tiên” không chỉ là sáng kiến đổi mới trong cải cách hành chính mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, thể hiện tinh thần gần dân, vì dân, đúng định hướng xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện./.

Xuân Mạnh